Kargo sorunlarının önemli bir kısmı, paketin teslim alındığı anda fark edilebilecek şeylerdir. İmzayı attıktan sonra “paket bana böyle geldi” demek çok daha zordur; çünkü imza, gönderiyi görünür bir sorun olmadan teslim aldığınız anlamına gelir. Teslimat anında yapacağınız kısa bir kontrol, sonradan haftalar sürecek bir süreci baştan engeller.
İmzalamadan önce yapılacak kontrol
Kurye kapıda beklerken uzun bir inceleme yapamazsınız, ama şu dört şey otuz saniyede bakılır:
- Gönderi size mi ait? Etiketteki ad, adres ve gönderici bilgisini okuyun. Aynı apartmanda benzer isimlere yanlış teslimat sık görülür.
- Kutunun dışı sağlam mı? Ezik, yırtık, delik, köşe çökmesi, ıslaklık lekesi var mı?
- Bantlar orijinal mi? Kesilip yeniden yapıştırılmış bant, farklı renkte bant veya üst üste bantlama, paketin açıldığına işaret olabilir.
- Ağırlık beklediğiniz gibi mi? Tuhaf derecede hafif bir kutu, içeriğin eksik olduğunu gösterebilir.
Pakette sorun varsa ne yapmalı?
Gözle görülür bir hasar varsa iki seçeneğiniz var ve ikisi de imzadan önce kullanılmalıdır:
Seçenek 1: Teslim almayın
Paketi kabul etmezseniz gönderi göndericiye iade edilir. Ürünü bir satıcıdan aldıysanız bu genellikle en temiz yoldur: satıcı yeni ürün gönderir veya bedeli iade eder.
Seçenek 2: Tutanak tutturarak teslim alın
Ürüne ihtiyacınız varsa ve hasar kısmi olabilir diye düşünüyorsanız, kuryeden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Tutanakta şunlar bulunmalı:
- Gönderi numarası ve tarih
- Hasarın tarifi (hangi köşe, ne tür bir hasar)
- Kuryenin ve sizin imzanız
Tutanağın bir kopyasını mutlaka alın. Fotoğraf da çekin: paketin dış hâli, etiket ve hasarlı bölge.
Kurye tutanak tutmayı reddederse paketi teslim almayın ve durumu hemen firmanın müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırın.
Kutuyu açarken video çekmek işe yarar mı?
Evet, özellikle değerli ve kırılabilir ürünlerde. Kesintisiz çekilmiş bir açılış videosu, “kutudan eksik çıktı” ya da “kırık çıktı” tartışmalarında en güçlü dayanaktır. Videoya şunları alın:
- Kutunun kapalı hâli ve etiketi (gönderi numarası okunacak şekilde)
- Bantların kesilmesi
- İçeriğin çıkarılması
Videoyu bölmeden, tek seferde çekin.
Kimlik ve imza
Kurye teslimat sırasında kimlik sorabilir; bu normaldir ve sizin lehinizedir. Gönderinin doğru kişiye ulaştığını kayıt altına alır.
İmza atarken, imzaladığınız belgenin ne olduğuna dikkat edin. Bazı firmalarda teslim imzası elektronik cihaz üzerinden alınır. Hasar tutanağı tutulduysa, imzanızı hem tutanağa hem teslim kaydına attığınızdan emin olun.
Başkası adına kargo teslim alma
Gönderi başkasının adınaysa teslim alma kuralları firmaya göre değişmekle birlikte genel çerçeve şudur:
- Aynı adreste oturan birinci derece yakınlar genellikle kimlik göstererek teslim alabilir.
- Apartman görevlisi veya iş yeri resepsiyonu için alıcının önceden onay vermiş olması beklenir. Firma bu teslimatı geçerli sayar ama sorumluluk alıcıya geçer.
- Üçüncü kişiler için genellikle vekâletname veya yazılı muvafakat istenir. Değerli gönderilerde firma bunu şart koşabilir.
- Şubeden teslim almada kimlik belgesi zorunludur.
Tatilde veya iş seyahatindeyseniz, gönderinin komşuya veya görevliye bırakılmasını istemiyorsanız bunu önceden firmaya bildirin. Birçok firma “sadece alıcıya teslim” notu ekleyebiliyor.
Kapıda ödemeli gönderide durum farklı mı?
Kapıda ödemede parayı teslim anında verdiğiniz için kontrol daha da önemlidir. Kutunun dışını ödeme yapmadan inceleme hakkınız vardır. Kutuyu açıp ürünü denemek genelde mümkün olmaz çünkü kuryenin bekleme süresi sınırlıdır. Ayrıntılar için kapıda ödeme yazımıza bakabilirsiniz.
Teslim aldıktan sonra sorun çıkarsa
Kutu dışarıdan sağlam görünüp içerideki ürün hasarlıysa ya da eksikse, zaman aleyhinize işler. Hemen şunları yapın:
- Ürünü ve ambalajı olduğu gibi saklayın. Dolgu malzemesini atmayın; hasarın taşımadan kaynaklandığını gösteren en önemli delil ambalajdır.
- Fotoğraf çekin.
- Aynı gün hem satıcıya hem kargo firmasına yazılı bildirim yapın ve başvuru numarası alın.
Sürecin devamını kargo şikâyeti rehberimizde adım adım anlattık.
Şubeden teslim alırken
- Yola çıkmadan önce gönderinin gerçekten şubede olduğunu takip ekranından doğrulayın.
- Kimliğinizi yanınıza alın.
- Şubenin çalışma saatlerini kontrol edin. Aktarma merkezleriyle cadde şubelerinin saatleri farklıdır.
- Paketi şubede, görevlinin yanında kontrol edin. Hasar varsa tutanağı orada tutturmak, eve gittikten sonra dönmekten çok daha kolaydır.
Size en yakın şubeyi ve çalışma saatlerini en yakın şube aracımızdan bulabilirsiniz.