İnternetten aldığınız bir ürünü iade ederken en çok karıştırılan konu, kargo ücretini kimin ödeyeceğidir. Bunun net bir kuralı var ve satıcının ön bilgilendirme formunda ne yazdığına bağlı.
Cayma hakkı nedir?
Mesafeli satışlarda (internet, telefon, kapıdan satış) tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayma hakkı vardır. Bu hak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğar.
Cayma bildirimini 14 gün içinde yapmanız yeterlidir; ürünü göndermek için ayrıca bir süreniz olur.
İade kargo ücretini kim öder?
Kural şudur:
- Satıcı, ön bilgilendirme formunda iade için anlaşmalı bir kargo firması belirtmişse ve siz iadeyi o firmayla yaparsanız, kargo ücretinden sorumlu olmazsınız. Satıcı karşılar.
- Satıcı anlaşmalı firma belirtmemişse, iadeyi dilediğiniz firmayla gönderebilirsiniz ve ücreti yine satıcı karşılar.
- Satıcı anlaşmalı firma belirtmiş ama siz başka bir firmayla göndermişseniz, aradaki farktan veya ücretin tamamından sorumlu tutulabilirsiniz.
Yani pratikte yapmanız gereken şey basit: satıcının belirttiği kargo firmasını ve iade kodunu kullanın.
Ayıplı ürün durumunda
Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya siparişinizden farklıysa bu bir cayma değil, ayıplı mal durumudur. Bu durumda gönderim masrafları satıcıya aittir ve 14 günlük cayma süresinden bağımsız hakları kullanabilirsiniz.
Adım adım iade gönderimi
- İade talebini satıcıya bildirin. Satıcının sitesinden, uygulamasından veya e-posta ile. Bildirimin kaydı sizde kalsın.
- İade kodunu alın. Çoğu e-ticaret sitesi size bir iade kargo kodu verir. Bu kod, ücretin satıcıya faturalanmasını sağlar.
- Ürünü orijinal hâline yakın paketleyin. Kutusu, aksesuarları, faturası ve varsa hediye ürünleriyle birlikte.
- Doğru firmanın şubesine gidin. Satıcının belirttiği firma olmalı.
- Kodu verin, gönderi fişini alın ve saklayın. Bu fiş, ürünü gönderdiğinizin tek ispatıdır.
- Takip edin. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade süreci başlar.
Paketlerken dikkat edilecekler
- Ürünü kullanılmamış ve yeniden satılabilir hâlde gönderin. Deneme amaçlı kullanım hakkınız vardır; ancak ürünün değerini düşürecek kullanımdan sorumlu olursunuz.
- Faturayı mutlaka koyun. Faturasız iadelerde süreç uzar.
- Kutuyu ürünün kendi ambalajı olarak kullanmayın; orijinal kutunun üzerine bant ve etiket yapıştırmak ürünün değerini düşürmüş sayılabilir. Dış kutu kullanın.
- Kampanyalı alımlarda hediye ürünü de gönderin; eksikse iade tutarından düşülebilir.
Para ne zaman iade edilir?
Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren yasal süre içinde, ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını iade etmekle yükümlüdür. Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız iade karta yapılır; bankanın hesabınıza yansıtma süresi buna eklenir.
Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya siz gönderdiğinize dair belgeyi ibraz edene kadar ödemeyi bekletebilir. Bu yüzden gönderi fişini saklamak önemlidir.
İadesi kabul edilmeyen ürünler
Mevzuat bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar:
- Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen ürünler
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık gibi)
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım ürünleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
Bu ürünlerde bile ayıplı mal söz konusuysa haklarınız devam eder.
İade kargosu satıcıya ulaşmadıysa
- Gönderi fişindeki takip numarasıyla durumu kontrol edin. Takip sayfamızdan sorgulayabilirsiniz.
- Takipte “teslim edildi” görünüyorsa, teslim alan kişi bilgisini satıcıya iletin.
- Gönderi kayıp görünüyorsa kargo firmasına başvuru açın. Gönderi fişi sizde olduğu için başvuru hakkı sizdedir.
- Satıcı ile çözemezseniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Süreci şikâyet rehberimizde anlattık.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Güncel mevzuat için Ticaret Bakanlığı kaynaklarını esas alın.