Düzenli gönderi yapan bir satıcıysanız, kargo maliyeti kâr marjınızın en büyük kalemlerinden biridir. Liste fiyatlarıyla çalışmak ile anlaşmalı tarifeyle çalışmak arasında ciddi fark vardır; ama anlaşmanın değeri sadece birim fiyat değildir.
Anlaşma için ne gerekiyor?
Kargo firmaları kurumsal tarife verirken başlıca şunlara bakar:
- Aylık gönderi adedi. En belirleyici unsur budur.
- Ortalama desi. Küçük ve standart paketler daha iyi fiyat alır.
- Gönderi dağılımı. Şehir içi mi, ülke geneline mi?
- İade oranı. Yüksek iade oranı maliyeti artırır.
- Ödeme tipi. Kapıda ödeme oranı yüksekse komisyon devreye girer.
- Vergi levhası ve faaliyet belgesi. Şahıs şirketi veya limited fark etmez, kayıtlı olmanız gerekir.
Yeni başlıyorsanız adet taahhüdü veremezsiniz; bu durumda başlangıç için pazaryerlerinin kendi anlaşmalı kargo entegrasyonlarını kullanmak genellikle daha ucuzdur. Belirli bir hacme ulaştıktan sonra kendi anlaşmanızı yapmak mantıklı hâle gelir.
Görüşmede sorulması gereken sorular
Satıcıların çoğu sadece “desi kaç lira” diye sorar ve sözleşmeyi imzaladıktan sonra diğer kalemlerle karşılaşır. Şunları baştan netleştirin:
Fiyatlandırma
- Desi katsayısı kaç? (3000 mü, farklı mı?)
- Asgari ücret var mı, hangi desiden başlıyor?
- Mesafe kademeleri nasıl tanımlı? Uzak bölge ek ücreti hangi ilçelerde uygulanıyor?
- Yakıt katkı payı sabit mi, değişken mi? Hangi orana bağlı?
- Fiyat ne sıklıkla güncelleniyor? Zam öncesi bildirim süresi var mı?
İade ve teslim edilemeyen gönderiler
- İade gönderisi ücreti ne? Gidiş fiyatıyla aynı mı?
- Teslim edilemeyen gönderide kaç deneme yapılıyor, her deneme ücretli mi?
- Şubede bekleme süresi ne kadar?
- İade edilen ürün size ulaşmadan ücret kesiliyor mu?
Kapıda ödeme
- Tahsilat komisyonu oranı nedir?
- Tahsil edilen para kaç günde hesabınıza geçiyor? (Nakit akışınız için kritik)
- Kartla tahsilatta ek komisyon var mı?
Hasar ve kayıp
- Beyan edilmemiş gönderide tazminat tavanı nedir?
- Değer beyanı ücreti nasıl hesaplanıyor?
- Hasar bildirimi için kaç gün süre var?
- Tazminat süreci ne kadar sürüyor, hangi belgeler isteniyor?
Sözleşmede dikkat edilecek maddeler
- Adet taahhüdü. Taahhüt ettiğiniz adedin altında kalırsanız ne oluyor? Fiyat geriye dönük mü düzeltiliyor?
- Fesih şartları. Sözleşmeyi ne kadar önceden bildirerek sonlandırabilirsiniz?
- Fiyat güncelleme maddesi. Tek taraflı ve bildirimsiz zam yetkisi veren maddeler yaygındır; süre sınırı koydurmaya çalışın.
- Sorumluluk sınırları. Hangi ürünler kapsam dışı?
- Fatura dönemi ve ödeme vadesi.
Operasyonel tavsiyeler
Tek firmaya bağlı kalmayın
En az iki firmayla çalışmak hem pazarlık gücü verir hem de bir firmada operasyonel sorun çıktığında (yoğunluk, grev, bölgesel aksama) satışınızı durdurmaz. Bazı satıcılar bölgeye göre firma seçer: uzak ilçelere bir firma, büyük şehirlere başka bir firma.
Desi ortalamanızı düşürün
Kutu standardizasyonu en hızlı geri dönen yatırımdır. Ürün gruplarınıza uygun 3-4 kutu boyu belirleyip her siparişte doğru kutuyu kullanmak, aylık faturada belirgin fark yaratır. Mantığı desi yazımızda anlattık.
Ölçüleri doğru girin
Sisteme girdiğiniz ölçü ile gerçek ölçü farklıysa firma yeniden ölçer ve farkı faturaya ekler. Bu farklar ay sonunda toplu geldiğinde şaşırtıcı olabilir. Ürün bazında gerçek paketli ölçüleri bir kere kaydedin.
İade oranını yönetin
İade hem ürün bedelini hem iki yönlü kargo ücretini yakar. Ürün görsellerini ve beden tablolarını iyileştirmek, kargo pazarlığından daha fazla tasarruf sağlayabilir.
Entegrasyon kullanın
Barkodları elle oluşturmak yerine e-ticaret altyapınızla kargo firmasının sistemini entegre edin. Hem hata azalır hem de gönderi hazırlama süresi kısalır.
Müşteri iletişimi
Kargo süreci, müşterinin sizinle ilgili son izlenimini belirler. İki şey belirgin fark yaratır:
- Takip numarasını hızlı paylaşın. Gönderi yola çıkar çıkmaz.
- Gecikmeyi önceden bildirin. Müşteri gecikmeyi kendisi fark ettiğinde şikâyet eder; siz önceden bildirdiğinizde çoğu zaman anlayışla karşılar.
Müşterileriniz gönderilerini takip etmek istediğinde onları takip sayfamıza yönlendirebilir, şube bilgilerine sitemizdeki il ve firma sayfalarından ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.
Özet
İyi bir kargo anlaşması, en düşük desi fiyatını almak değil; iade, hasar, kapıda ödeme ve uzak bölge kalemlerini baştan bilerek toplam maliyeti öngörebilmektir. Sözleşmeyi imzalamadan önce yukarıdaki soruların cevaplarını yazılı olarak alın.