Online alışverişin hayatımızın merkezine yerleşmesiyle birlikte iade süreçleri de en çok gerçekleştirdiğimiz kargo işlemlerinden biri haline geldi. Tüketicilerin 14 günlük yasal cayma hakkı bulunsa da, iade kargosunun doğru paketlenmemesi veya yanlış kargo firmasına verilmesi durumunda para iadesi gecikebilir veya iptal edilebilir. Pazaryerlerinde iade kargosu nasıl hazırlanır?
1. İade Kodu Nasıl Alınır?
Hiçbir e-ticaret iadesi, doğrudan kargo şubesine gidip satıcının adresini vererek yapılmamalıdır. Mutlaka alışveriş yaptığınız platform üzerinden anlaşmalı iade kodu oluşturulmalıdır.
- Trendyol: Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kolay İade Et adımlarını takip edin. İade edilecek ürünleri ve nedenini seçtikten sonra size verilen kargo firmasını (Trendyol Express, Aras Kargo, MNG veya Sürat) seçip 9-10 haneli iade kodunu alın.
- Hepsiburada: Siparişlerim > Kolay İade Talebi Oluştur bölümünden kargo firmasını ve teslimat şeklini (Kapıdan randevulu alım veya şubeye bırakma) seçerek kodu oluşturun.
- Amazon Türkiye: Siparişlerim > Ürünleri İade Et veya Değiştir kısmından iade etiketi / barkod oluşturun. Amazon genellikle Kolay Gelsin veya MNG Kargo anlaşmasını kullanır.
2. İade Paketi Nasıl Hazırlanmalı?
İadenizin satıcı veya depo tarafından sorunsuz kabul edilmesi için şu detaylara dikkat etmelisiniz:
- Orijinal kutu korunmalıdır: Ayakkabı kutusu, telefon kutusu gibi orijinal ambalajların üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırmayın. Kutuyu mutlaka bir poşete veya dış koliye koyup öyle bantlayın.
- Tüm aksesuarlar eklenmelidir: Şarj aleti, etiketler, garanti belgesi ve varsa hediye promosyon ürünler pakete eksiksiz konulmalıdır.
- Fatura ekleme zorunluluğu: E-arşiv faturalar satıcının sisteminde dijital olarak kayıtlı olduğundan kutu içine kağıt fatura koymak çoğunlukla zorunlu değildir; ancak faturanın bir çıktısını kutuya koymak süreci hızlandırır.
| Platform | Anlaşmalı Kargo Firmaları | Evden Kurye ile İade | İade Süresi |
|---|---|---|---|
| Trendyol | Trendyol Express, Aras, MNG, Sürat, PTT | Bazı bölgelerde var | 14 Gün |
| Hepsiburada | HepsiJET, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo | HepsiJET Randevulu Alım | 14 Gün |
| Amazon | Kolay Gelsin, MNG Kargo, Dhl | Kolay Gelsin ile Adresten | 30 Gün |
3. İade Kargo Ücretini Kim Öder?
Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı veya cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece iade kargo ücreti alıcıdan kesilemez, satıcı veya pazaryeri tarafından karşılanır.
Ancak pazaryerinin verdiği anlaşmalı kod yerine kendi istediğiniz başka bir kargo şirketiyle paketi gönderirseniz, kargo ücretini peşin ödemeniz gerekir ve bu tutar satıcıdan talep edilemez.
4. İade Şubeye Nasıl Teslim Edilir?
İade kodunuzu aldıktan sonra paketinizi en geç 7 gün içinde ilgili kargo şubesine teslim etmelisiniz. Şubedeki görevliye sadece “Trendyol / Hepsiburada iadem var, kodum bu” demeniz yeterlidir. Görevli kodu sisteme girdiğinde satıcının depo adresi ekranda otomatik çıkar ve size üzerinde barkod bulunan bir iade teslim makbuzu verir. Bu makbuzu para iadeniz hesabınıza yatana kadar saklayınız.
Sıkça Sorulan Sorular
İade kodunun süresi biterse ne olur?
Oluşturulan iade kodunun kullanım süresi genellikle 7 gündür. Eğer 7 gün içinde kargoya veremezseniz kod iptal olur; ancak sistemden hemen yeni bir iade kodu oluşturabilirsiniz.
İade ettiğim kargo kaybolursa paramı alabilir miyim?
Elinizde kargo firmasından aldığınız teslim fişi veya takip numarası varsa, kargo yolda kaybolsa bile sorumluluk taşıyıcıda ve satıcıdadır; pazaryeri ücret iadenizi onaylamak zorundadır.