E-ticarette satıcıların en çok yanılgıya düştüğü konu kargoda kaybolan ürünlerin sorumluluğudur. Birçok satıcı müşterisine “Ben ürünü kargoya verdim, onlar kaybetmiş, gidin kargo şirketiyle görüşün” yanıtını verir. Ancak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu konuda son derece nettir.
Kanun Ne Diyor: Sorumluluk Kimdedir?
6502 sayılı Kanun’a göre malın ayıpsız ve eksiksiz olarak tüketiciye teslimine kadar geçen tüm süreçteki hasar ve kayıp riski tamamen satıcıya aittir. Tüketici kargo firmasının müşterisi değil, satıcının müşterisidir.
Satıcı Ne Yapmalıdır?
- Müşteriyi mağdur etmeden derhal ürünün yenisini göndermeli veya ücret iadesi yapmalıdır.
- Ardından kargo firmasına dönerek resmi Tazmin Başvurusu yapıp ürünün fatura bedelini taşıyıcıdan tahsil etmelidir.