Gönderiniz varış şubesine ulaştı ve takip ekranında “şubede bekliyor” yazıyor. Bu yazı sonsuza kadar orada durmaz; her firmanın bir bekletme süresi vardır ve süre dolduğunda paket göndericiye geri gönderilir.
Süre ne kadar?
Bekleme süresi firmadan firmaya ve gönderi tipine göre değişir. Sektörde yaygın uygulama birkaç iş günü ile bir haftalık bir aralıktır. Kesin süreyi öğrenmenin tek güvenilir yolu, gönderinin bulunduğu şubeyi aramak veya firmanın müşteri hizmetlerine sormaktır.
Süreyi etkileyen başlıca unsurlar:
- Gönderi tipi. Kapıda ödemeli gönderiler genellikle daha kısa süre bekletilir.
- Şubenin yoğunluğu. Depolama alanı kısıtlı cadde şubelerinde süre daha kısa olabilir.
- Göndericinin talimatı. Kurumsal göndericiler sözleşmelerinde farklı süreler belirleyebilir.
- Kampanya dönemleri. Yoğunlukta şubeler alan açmak için süreleri kısaltabilir.
Süre ne zaman başlar?
Sayaç genellikle gönderinin varış şubesine ulaştığı veya son teslim denemesinin yapıldığı günden itibaren işler. “Adreste bulunamadı” kaydı gördüyseniz, sayacın çoktan başlamış olduğunu varsayın.
Süre dolarsa ne olur?
- Gönderi “iade sürecine” alınır ve göndericiye geri gönderilir.
- İade taşıma ücreti genellikle göndericiye yansır.
- Bir satıcıdan alışveriş yaptıysanız satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra bedeli iade eder. Bu süreç birkaç hafta bulabilir.
- Ürünü hâlâ istiyorsanız yeniden sipariş vermeniz gerekir.
Yani bekleme süresini kaçırmanın bedeli sadece gecikme değil; çoğu zaman siparişi baştan vermek zorunda kalmaktır.
Süreyi uzatmak mümkün mü?
Çoğu firmada evet, ama önceden haber vermek şartıyla. Yapabilecekleriniz:
- Şubeyi arayın ve durumu açıklayın. Seyahatte veya hastanedeyseniz birçok şube birkaç gün ek süre tanır. Bunu süre dolmadan yapmanız gerekir.
- Adres veya şube değişikliği isteyin. Bazı firmalar gönderiyi başka bir şubeye aktarabilir veya farklı bir adrese yönlendirebilir. Bu talep bazen yalnızca göndericiden kabul edilir.
- Vekâlet bırakın. Bir yakınınızın teslim alabilmesi için firmanın kurallarını öğrenin. Aynı adreste oturan yakınlar genellikle kimlikle alabilir; üçüncü kişiler için yazılı muvafakat istenebilir.
Gönderinin hangi şubede olduğunu nasıl bulurum?
Takip sayfamızdan firmanızı seçip gönderi numaranızla sorgulama yaptığınızda, son hareket kaydında şubenin adı yazar. Ardından o şubenin telefon ve adres bilgisine sitemizdeki il ve firma sayfalarından ulaşabilirsiniz. Konumunuza en yakın şubeleri görmek için en yakın şube aracımızı kullanabilirsiniz.
Şubeye giderken
- Kimliğinizi alın. Şubeden teslimde kimlik zorunludur.
- Gitmeden önce arayın. Gönderinin gerçekten o şubede olduğunu ve teslime hazır olduğunu doğrulayın. Takip ekranındaki bilgi bazen birkaç saat gecikmeli olur.
- Çalışma saatlerini kontrol edin. Aktarma merkezleri genelde daha geç saate kadar açıktır, cadde şubeleri erken kapanabilir. Şube sayfalarımızda çalışma saatleri yer alır.
- Kapıda ödemeli gönderide ödeme aracınızı hazırlayın. Her şubede kartla ödeme alınamayabilir.
- Paketi şubede kontrol edin. Hasar varsa tutanağı orada tutturmak, eve gittikten sonra dönmekten çok daha kolaydır.
Sık sorulan sorular
Şubede bekleyen kargo için depolama ücreti alınır mı?
Standart bireysel gönderilerde genellikle alınmaz. Ticari ve büyük hacimli gönderilerde, belirli bir süreyi aşan bekleme için ardiye ücreti uygulanabilir.
İade olan kargoyu geri çağırabilir miyim?
Gönderi iade sürecine girdikten sonra durdurmak genellikle mümkün olmaz. Yola çıkmadan önce yakalayabilirseniz şube bazen işlemi iptal edebilir; bu yüzden fark ettiğiniz anda aramanız önemlidir.
Tatile çıkacağım, gönderi gelecek. Ne yapmalıyım?
Gönderi yola çıkmadan önce satıcıya veya göndericiye haber verin; teslimatı erteletmek en temiz yoldur. Gönderi çoktan yoldaysa varış şubesini arayıp döneceğiniz tarihi bildirin ve gönderinin o tarihe kadar bekletilip bekletilemeyeceğini sorun.