Kargo firması haklı talebinizi geri çevirdiğinde çaresiz değilsiniz. Türkiye’deki tüm posta ve kargo şirketleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) denetimine tabidir.
1. BTK Tüketici Şikayet Sistemi Üzerinden Başvuru
e-Devlet üzerinden “BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi”ne girin. İlgili kargo firmasını seçip takip numarası, tutanak ve mağduriyetinizi yazın. Yasa gereği kargo firması bu sisteme 10 iş günü içinde resmi açıklama yapmak zorundadır.
2. Tüketici Hakem Heyeti (Maddi Zararlar İçin)
Kayıp veya kırık ürün bedelini tahsil etmek için doğrudan ikamet ettiğiniz ilçe kaymakamlığındaki Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet (TÜBİS) üzerinden başvurun.
Daha fazla bilgi için kargo şikayeti nereye yapılır rehberimize göz atabilirsiniz.