Kargo gönderirken en can sıkıcı sürprizlerden biri, evde hesapladığınız 3 desilik paketin faturada 8 desi olarak ücretlendirilmesi veya alıcı ödemeli gönderilen bir pakete tahmin edilenin iki katı ücret çıkarılmasıdır. Kargo firmalarında desi ve tartı uyuşmazlığı sıkça yaşanır. Fazla kargo ücreti çıkarsa ne yapmalısınız ve hakkınızı nasıl ararsınız?
Desi neden tahmininizden fazla çıkar?
Faturada çıkan yüksek kargo ücretinin arkasında genellikle şu sebepler yatar:
- En dış noktaların baz alınması: Koli düzgün katlanmadığında kenarlardan bombe yapabilir veya koli bandının kulakçıkları dışarı taşabilir. Lazerli ölçüm cihazları kutunun en geniş uç noktalarını baz aldığı için hacim katlanır.
- Hacim vs. Gerçek Ağırlık kuralı: Paket küçük olsa bile ağırsa (örneğin metal parça, kitap), firmalar hacme değil kilograma göre fatura keser. Desi ve kilo arasından daima yüksek olan dikkate alınır.
- Otomatik tartım/optik tarayıcı hataları: Transfer merkezlerindeki hızlı bantlardan geçen paketlerin lazer sensörleri bazen iki kutuyu bitişik algılayıp desiyi katlayabilir.
- Şube personelinin yanlış girişi: Manuel ölçüm yapılan şubelerde görevlinin cetvelle yanlış ölçmesi veya sisteme sehven hatalı rakam yazması.
Fazla ücret fark edildiğinde atılacak ilk adımlar
1. Kargo Henüz Teslim Alınmadıysa (Alıcı Ödemeli Gönderilerde)
Eğer paketi teslim alan tarafsanız ve kapıda talep edilen tutar normalin çok üzerindeyse:
- Kuryeden paketin üzerindeki kargo etiketinde yazan desi ve kilo bilgisini göstermesini isteyin.
- Paketi teslim almadan önce kuryenin yanında şubeyi arayarak ölçüme itiraz edin veya paketi şubeden teslim alacağınızı belirterek şubede yeniden tartım ve ölçüm talep edin.
- Şubede cetvel ve teraziyle gözünüzün önünde yapılacak ölçümde ölçüler faturadakinden düşük çıkarsa sistemden anında düzeltme faturası kesilir.
2. Kargo Zaten Gönderildiyse veya Ödeme Yapıldıysa
Ödemeyi yaptıktan sonra faturayı incelediğinizde fazla ücret alındığını anladıysanız:
- Fatura ve kargo makbuzu ile birlikte kargoyu verdiğiniz şubeye müracaat edin.
- Paketin içeriğini, yaklaşık boyutlarını gösteren fotoğraflarla birlikte “Hatalı Desi / Ölçüm Düzeltme Talebi” dilekçesi verin.
- Kargo firmaları transfer merkezindeki konveyör kameralarından paketin geçtiği anın kamera ve lazer kayıtlarını inceleyerek tespit yapabilmektedir.
| Hata Türü | Çözüm Yolu | Geri İade Süresi |
|---|---|---|
| Lazer Tarayıcı Hatası | Kamera & Sensör Kaydı İncelemesi | 3 – 7 İş Günü |
| Şube Personel Hatası | Şubede Yeniden Ölçüm | Aynı Gün |
| Ağırlık / Hacim Karışıklığı | Kantar Fişi Doğrulaması | 2 – 5 İş Günü |
Hakem Heyeti ve Fazla Ücret İadesi
Kargo firması itirazınızı kabul etmezse, elinizdeki kargo faturası ve ürünün gerçek boyut/ağırlık belgeleri ile e-Devlet üzerinden ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Hakem heyeti bilirkişi incelemesiyle haksız tahsil edilen farkın yasal faiziyle tarafınıza iadesine karar verir.
Gönderiniz öncesinde sürpriz yaşamamak için paketinizin boyutlarını desi hesaplama sayfamızdan hesaplayabilir, tahmini masrafı kargo ücret hesaplama aracımız üzerinden karşılaştırabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo firması paketi tartmadan kafadan desi yazabilir mi?
Hayır, kargo mevzuatına göre her gönderi kabul anında şubede ölçülmek veya tartılmak zorundadır. Görevlinin ölçüm yapmadan tahmini değer yazması yönetmeliğe aykırıdır.
İade kargolarında desi aşımı olursa ücreti kim öder?
E-ticaret iadelerinde satıcının anlaşması belirli bir desiye (örneğin 10 desi) kadardır. Eğer devasa bir ürünü anlaşmalı kodla gönderirseniz ve satıcı fazla desi masrafını kabul etmezse, aradaki fark iade bedelinizden kesilebilir.